TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USUARIOS DE LA APLICACIÓN MÓVIL DOMII Domii S.A.S. (en adelante EMPRESA), es una sociedad por acciones simplificada, constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.373.831-2, con domicilio en el municipio de Santa Rosa de Cabal, por medio del presente documento se establecen los Términos y Condiciones (en adelante el presente documento) que regirán la relación comercial que se establezca entre los usuarios del servicio de DOMII, resaltando que la empresa unicamente actua en calidad de intermediario y/o facilitador de las operaciones a través de una aplicación móvil (en adelante la APP), teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011. Se hace saber a todos los usuarios de la APP que, en su calidad de Consumidores de los establecimientos de comercio de terceros, al momento de hacer uso de esta, se obligan a utilizarla de manera correcta, conforme la normatividad vigente. La APP es una herramienta de intermediación que facilita la solicitud de domicilios a los usuarios de esta, en donde encontrarán todo tipo de cartas, menús, horarios de atención de los establecimientos de comercio, cobertura de domicilios, precios, promociones especiales entre otros, por lo tanto, no es responsabilidad de la EMPRESA la veracidad de la información que en ella aparezca cuando se trate de información suministrada por terceros ajenos a la EMPRESA. Lo anterior sin perjuicio que la EMPRESA, haga parte de los procedimientos necesarios de acompañamiento de personal dedicado y entrenado durante la ejecución del servicio para perfeccionar el servicio contratado por el Consumidor. Es deber del Consumidor que previo a su registro y uso de la APP, lea detalladamente el presente documento y otorgue el respectivo consentimiento y aprobación del mismo, para efectos de tener claridad sobre sus derechos y obligciones, por lo tanto una vez realizado el respectivo registro en la APP, el Consumidor manifiesta de manera voluntaria, expresa e inequivoca que está aceptando los términos y condicionesde uso así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de la EMPRESA, y deja constancia de su plena capacidad legal conforme el artículo 1502 del Código Civil Colombiano. En caso de ser un menor de edad quien desee hacer uso de la APP, la EMPRESA informa que este debe contar con autorización de sus padres o representantes legales previa al registro, conforme las herramientas tecnológicas de de control que los estándares tecnológicos permiten para tal fin. El no conocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no es excusa válida alguna para su incumplimiento, por lo tanto, no es procedente que el Consumidor pretenda tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos. En caso de no acepación del presente documento, se recomienda al usuario abstenerse de descargar y hacer uso de la APP, en el entendido que un inadecuado uso de la APP puede que genere situaciones en las cuales la EMPRESA pueda hacer uso de los mecanismos legales para resarcir cualquier daño o perjuicio que se llegue a generar a la empresa y que pueda afectar el curso normal e ideal del servicio contratado. La indebida utilización de la APP inmediatamente genera las siguientes consecuencias entre otras: i) La eliminación del registro. ii) Bloqueo temporal o definitivo. iii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir riesgos sobre la integridad de menores de edad y de usuarios en general. Es facultad de la EMPRESA actualizar y o modificar los presentes Términos y Condiciones y se obliga inmediatamente a publicar la versión más reciente de estos, con el fin que sean consultados por el usuario en cada pedido que pretenda realizar. DEFINICIONES Sin perjuicio de modificaciones legales que haya a las definiciones que se establecen en el presente documento, se entenderá en relación con el adecuado uso de la APP, las siguientes definciones: 1. Política de privacidad: Documento por medio del cual se establece la finalidad, seguridad y tratamiento que se da a la información personal recolectada por la APP, dando en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. 2. Usuario: Toda persona que accede a la APP, realiza su registro y hace uso del servicio que por ésta se ofrece. 3. Consumidor – Cliente: Persona que adquiere productos de un establecimiento de comercio ajeno a la EMPRESA y que cuenta con todas las garantías que tal relación de consumo supone. 4. Producto: Bienes o servicios de terceros ajenos a la EMPRESA ofertados a través de la APP. 5. Oferente/anunciante/establecimiento de comercio/terceros: Todo tercero ajeno a la EMPRESA que adquiere los servicos de la APP en calidad de productor, proveedor y/o expendedor, y están obligados a cumplir con todas las características objetivas del producto ofertado. 6. APP: Aplicación móvil DOMII a través de la cual se presta el servicio de intermedianción entre el Consumidor y el Oferente para la adquicisión de productos. 7. Bono/cupón: Códigos los cuales pueden ser usados para obtener un descuento, por uso de la APP o devolución de dinero. 8. Reembolso: Devolución de dinero que se hará a través de los medios de pago indicados por el usuario en su solicitud, diferentes al sistema de devolución por bonos. CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL El contenido que el Consumidor encontrará al hacer uso de la APP, que incluye pero no se limita a textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, está protegido bajo las leyes colombianas de derecho de autor, de propiedad industrial y otras leyes aplicables, siendo este propiedad de la EMPRESA, por lo tanto el uso no autorizado del mismo constituye una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derecho de autor, de propiedad industrial entre otras. Bajo ningún motivo está permitido copiar o adaptar el o los códigos que la EMPRESA compra, arrienda o crea para generar sus aplicaciones, ya que el mismo está protegido por derecho de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley. FINALIDAD DE LA APP El fin principal del servicio que se ofrece a través de la APP es el de intermediación entre el usuario y el establecimiento de comercio ajeno a la EMPRESA, el cual busca facilitar la comercialización y transacción entre estos, otorgando las herramientas necesarias para que el Consumidor solicite uno o varios domicilios a través de la APP. La EMPRESA se encargará de contactar y coordinar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega de los productos solicitados en el lugar designado por el usuario como se observa en el siguiente flujograma: Todas las órdenes que se realizan son estudiadas por la EMPRESA, con el fin de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega y aceptación nuestra y del establecimiento de comercio. El Consumidor es consciente que la EMPRESA bajo ninguna circunstancia oferta o comercializa productos propios a través de la APP y tampoco hace parte de la cadena de valor de estos, no obstante realizará su mejor esfuerzo para que el pedido llegue de acuerdo con las especificaciones dadas por el usuario y las características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas al Consumidor. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES El Consumidor es consciente que una relación de consumo con un establecimiento de comercio, genera la obligación de contactar directamente y lidiar con este, cuando se produzca alguna consecuencia negativa o prositiva referente al producto solicitado, por lo tanto la APP, a pesar de ofrecer un servicio de intermediación, no es responsable de los defectos relacionados con productos solicitados por el Consumidor, en tal sentido cualquier solicitud, queja o reclamo respecto a la calidad del producto deberá ser dirigida directamente al Oferente y en consecuencia la EMPRESA sólo será responsable de resolver las reclamaciones relaciondas y sean directamente atribuibles a esta. Una vez el usuario ha ingresado a la APP y se ha registrado exitosamente, podrá ver las diferentes opciones de establecimientos de comercio, menús, tipos de comida, tipos de productos, entre otros, por lo tanto, al momento de definrir el lugar al cual va a ejecutar la orden de pedido debe aceptar los Términos y Condiciones que a su momento arroje la APP. Es responsabilidad del usuario la veracidad en el suministro de datos personales al momento de solicitar una orden a través de la APP, por lo tanto, debe garantizar que: 1. Los datos que suministra de su tarjeta de crédito son de su propiedad. 2. Tiene suficientes fondos para hacer el pago 3. Su identidad corresponde con la información contenida en la identificación y registro. 4. Su identificación es aquella que otorga las autoridades colombianas. Serán rechazadas todas las solicitudes que haga un usuario, cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el servicio. Teniendo en centa que entre los productos objeto de entrega conforme a los servicios contratados se incluyen bebidas alcohólicas y cigarrillos, es deber de quien hace la entrega del producto no entregar los mismo cuando el Consumidor se trate de menores de edad, pues estos sólo serán entregados a aquellos usuarios que de conformidad con la legislación colombiana cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos. En ninguna circunstancia se autoriza la reventa de los productos y dado el caso que se presente esta situación, la EMPRESA tomará de inmediato las medidas legales necesarias en contra del Consumidor que realice esta conducta. En ninguna circunstancia el Consumidor podrá suministrar a otra persona para su uso, la dirección de correo electrónico y una contraseña de registro y acceso a la APP debiendo conservar estos datos de forma segura. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD El usuario no podrá registrarse en la APP hasta tanto no otorgue su autorización para el tratamiento de sus datos personales y conforme la normatividad de protección de datos vigente. El consentimiento para el tratamiento de datos personales debe ser otorgado por el usuario de manera expresa e informada, para lo cual y sin excepción deberá seleccionar la casilla en la APP en la que se dispone: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales”. PROCEDIMIENTO Y TRÁMITE DE PEDIDOS Una vez el usuario ingresa a la APP y genera su orden, recibirá un correo electrónico dentro de los siguientes 2 minutos o una notificación PUSH, en la cual se confirma la recepción del pedido, esta notificación tendrá los detalles de la orden. Una vez el usuario reciba la notificación en cualquiera de sus formas, cuenta con un término de dos minutos para verificar si los detalles de la orden son correctos o si quiere cancelar la orden. Pasado el término indicado, la APP procede a contactar directamente con el oferente o establecimiento de comercio para asegurarse de la disponibilidad del producto, si existe disponibilidad de este, el usuario recibirá un correo o una notificación PUSH, mediante la cual se le informará la confirmación del pedido, rango de tiempo estimado de entrega. El Consumidor entiende y acepta que el tiempo de entrega que se notifica hace referencia a un tiempo aproximado, pues el mismo dependerá de factores externos de influencia como tráfico, clima, disponibilidad entre otros. Sin perjuicio de lo anterior, si un pedido demora más de dos (2) horas, este puede ser cancelado sin incurrir consecuencias adicionales. Los canales habilitados por la APP para que el usuario pueda comunicarse son: 1. domiisantarosa@gmail.com 2. +573024559666 Los canales destinados a esto se encuentran habilitados 24 horas al día y a través de estos podrá hacer preguntas, presentar peticiones, quejas, felicitaciones entre otros, unicamente respecto al servicio que la APP presta. Todas las solicitudes serán tramitadas dentro de los 15 días hábiles que la Ley 1480 de 2011 establece para el efecto. El Consumidor acepta, reconoce y se compromete a pagar el precio del domicilio que establece la APP, desde el momento en el que recibe la confirmación del pedido, sin que despues de esto pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada. En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado tan pronto la EMPRESA haya recibido tal información del establecimiento de comercio. La cancelación puder ser debido a que, entre otros: 1. El establecimiento de comercio está cerrado. 2. El producto no está disponible. 3. Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos. 4. Fuera de cobertura del establecimiento de comercio. 5. Cancelado por petición del usuario. 6. No fue posible comunicarse con el usuario. 7. No cubre el costo mínimo del domicilio. 8. El establecimiento de comercio tiene inconvenientes en el momento. 9. No fue posible comunicarse con el establecimiento de comercio. 10. El método de pago no está disponible. 11. Repetido / Prueba. 12. Broma. DOMIIS El domicilio del pedido se realizará a través de domiciliarios, quienes no tienen relación alguna con el establecimiento de comercio y/o la EMPRESA, no obstante, la EMPRESA realizará su mejor esfuerzo para que el personal que colabora con el servcio sea idóneo y debidamente capacitado. Los DOMIIS están facultados por la legislación colombiana para exigir al usuario exhibir su documento de identidad en los casos en los que el domicilio implique la entrega de productos tales como bebidas alcohólicas o cigarrillos y demás productos que la ley especifique que deban adelantarse tales gestiones. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Los precios de los productos y servicios solicitados a través de la APP serán informados por ésta antes que la transacción sea aceptada por el usuario y el valor incluye todos los posibles recargos por impuestos, domicilio y costos adicionales, entre otros posibles, que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado entre el valor total del producto y el costo del domicilio, no obstante si el precio ofrecido en la APP, no coincide con el del Oferente, el DOMII se contactará inmediatamente con el Consumidor para notificarlo de la variación de precio y le serán expuestos los motivos del aumento del valor, en caso que el usuario no sea notificado y no medie su consentimiento y/o aceptación de la variación del precio y el producto llegue a su destino, deberá asumir unicamente el costo que le fue informado por la APP. Los errores en el pedido, información entregada, medio de pago y cualquiera relacionada o atribuible al Consumidor y no corregidas dentro del término previsto en el presente documento, será responsabilidad única y exclusivamente de este, quien correra a cargo de todos los costos que generó su error en la transacción. Igualmente, en caso de que el pedido llegue defectuoso y el Consumidor no manifieste inconformidad alguna en el momento de la entrega, se entenderá recibida a conformidad. MEDIOS DE PAGO Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea a través de los medios dispuestos por la EMPRESA o presencialmente al momento de la entrega de su producto. En caso de que el usuario elija el pago a través de una tarjeta de credito, este deberá ingresar por una (1) sola vez la información de la tarjeta mencionada, la cual quedará guardada automáticamente. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso de pago, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los Consumidores serán de responsabilidad de la EMPRESA y de la plataforma escogida para tal servicio, de acuerdo con lo establecido en la Ley. Teniendo en cuenta que el débito o pago con tarjeta de crédito se hace al momento que la EMPRESA confirma la disponibilidad del producto solicitado, el usuario acepta y entiende que en caso de rechazo y/o inconformidad con el producto recibido, deberá ser quien presente su reclamo, cualqueira que sea su naturaleza, ante el Establecimiento de Comercio directamente, sin perjuicio de la EMPRESA vele por el buen estado del producto . El usuario entiende y acepta que el sistema de bonos que se propone se hace con la finalidad de evitarle demoras, toda vez que los trámites internos de las entidades financieras pueden tardar mas de lo previsto, esto sin perjuicio que el Consumidor pueda solicitar que el reembolso de lo pagado se haga directamente a la tarjeta de crédito o a una cuenta bancaria que este indique o a través de cualquier otro medio, caso en el cual la EMPRSA procederá con el reembolso dentro de los 30 días hábiles siguientes a aquel en que haya sido presentada la solicitud. REGLAS DE SEGURIDAD Los passwords y/o contraseñas y demás información requerida para el acceso a la APP, son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con ningún tercero. Solo la persona que haya consentido a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Tratamiento de datos personales y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder a la APP, por lo tanto, es responsabilidad de cada usuario mantener la confidencialidad de su password y/o contraseña y por todos los usos de su registro. En caso de cualquier irregularidad, el Consumidor acuerda notificar inmediatamente a la EMPRESA acerca de cualquier uso no autorizado de su registro. INFORMACIÓN DEL USUARIO Para que un usuario se registre en la APP, se le solicitará la siguiente información, entre otra que pueda llegar a solicitarse: 1. Nombre completo con apellidos. 2. Documento de identificación. 3. Dirección válida de correo electrónico. 4. Datos de una tarjeta de crédito (si aplica). La EMPRESA no revelará a personas distintas al establecimiento de comercio o a sus propios funcionarios, los datos suministrados por el Consumidor, sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en la APP, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente. No obstante, lo anterior, la EMPRESA no es responsable de la violación de las estipulaciones legales y contractuales que terceros transgredan en el marco de la protección de los datos personales de los Consumidores. RESERVA DE DERECHO DE ADMISIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO Y/U OFERENTES La EMPRESA se reserva el derecho de ofrecer productos, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que se pueda inferir por cantidad de pedidos realizados o por tendencias particulares de cada usuario. Toda información que sea suministrada por usuarios será guardada en un servidor externo y un backup en el sistema de la EMPRESA, salvo la información de la tarjeta de crédito/débito la cual será guardada por la entidad correspondiente. TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN La EMPRESA se reserva su derecho de borrar la información que se haya incluido en la APP y terminar inmediatamente el registro y acceso a usuarios cuando se comprueble el incumplimiento del presente documento o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que presentada en el registro, sin perjuicio de conservar determinada información para efectos estadísticos. RESPONSABILIDAD DE LA APP Conforme a la normatividad en materia de derecho del consumo (Ley 1480 de 2011), la APP cumple con todos los requisitos legales exigidos no obsante resalta que cada Consumidor debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones. DOMII en ningún momento garantiza que la APP opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos, no se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En ningún caso, la EMPRESA o sus Contrapartes mencionadas en la APP será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar la misma. PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la APP estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, sin que esto quiera decir que la EMPRESA está obligada a realizar algún tipo de sorteo o concurso de forma periódica. Para poder participar en estos concursos el requisito mínimo será que el usuario se encuentre debidamente registrado en la APP. RETRACTO Conforme a la normatividad actual, los usuarios de la APP no tienen derecho al retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por la naturaleza del servicio de intermediación que se presta. Lo anterior sin perjuicio de que tal derecho pueda ser ejercido ante los establecimientos de comercio, que en su calidad de proveedores y productores serán los indicados para garantizar tal derecho de ser procedente. REVERSIÓN DE PAGOS De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, la EMPRESA está en la obligación de reversar los pagos que solicite el usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud deberá ser iniciada máximo a los cinco (5) días siguientes a la fecha en que se conoció de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. La petición de reversión deberá tener lo siguiente: 1. Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. 2. Indicación de la causal que sustenta la petición. 3. Valor por el que se solicita la reversión. 4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación. La EMPRESA para el proceso de pago dispondrá de un término de quince (15) días hábiles para hacerlo efectivo. En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible: 1. La inexistencia de la operación 2. La inexistencia de fondos 3. La omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.